Política de Arrependimento e Reembolso

💸 POLÍTICA DE REEMBOLSO – MODERNA VESTE

📧 E-mail de atendimento: comercial@modernaveste.com

A Moderna Veste trabalha com transparência e respeito ao cliente. Esta política explica como funcionam os reembolsos em casos de devolução, arrependimento, cancelamento ou problemas com o produto.

🛍️ 1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (7 DIAS) – CDC

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente pode solicitar reembolso total dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que:

  • O produto esteja sem uso,

  • Com embalagem original,

  • E todos os acessórios que o acompanham.

Após aprovação, o reembolso será processado após o recebimento e conferência do item em nosso centro de distribuição.

📦 2. REEMBOLSO APÓS DEVOLUÇÃO

O reembolso só será efetuado após:

  1. O produto retornar ao nosso centro de distribuição;

  2. Passar por análise de qualidade;

  3. Ser confirmado que está dentro das condições de devolução.

Prazo para análise: até 7 dias úteis após a chegada do item.

Após aprovação, o reembolso é liberado conforme a forma de pagamento utilizada.

💳 3. FORMAS DE REEMBOLSO

O reembolso será realizado da seguinte forma:

✔ Compras via Cartão de Crédito

O valor será estornado diretamente na fatura do cartão.
O prazo de visualização do estorno pode variar entre 5 a 15 dias úteis, dependendo da operadora e fechamentos de fatura.

✔ Compras via PIX

O reembolso será devolvido diretamente para a conta bancária do cliente em até 5 dias úteis.

✔ Compras via Boleto (quando disponível)

O cliente deverá informar conta bancária para receber o reembolso via transferência.

🚫 4. ITENS SEM DIREITO A REEMBOLSO

O reembolso não será autorizado quando:

  • O produto apresentar sinais de uso;

  • Estiver sem a embalagem original ou acessórios;

  • For devolvido com danos causados pelo cliente;

  • For constatado mau uso.

Nesses casos, o item será reenviado ao cliente mediante pagamento do frete.

🔄 5. PRODUTO COM DEFEITO

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente tem até 90 dias (CDC) para solicitar:

  • Troca,

  • Reparo, ou

  • Reembolso total.

A Moderna Veste arca com todos os custos de envio nesses casos.

❗ 6. CANCELAMENTO DE PEDIDOS

Pedidos cancelados antes do envio terão reembolso integral.

Pedidos cancelados após o envio só poderão ser reembolsados após a devolução e análise do produto, conforme regras acima.

⏳ 7. PRAZO TOTAL PARA RECEBIMENTO DO REEMBOLSO

O prazo total pode variar entre 5 e 15 dias úteis, dependendo:

  • Da forma de pagamento

  • Da operadora bancária

  • Do tempo de devolução do produto pelo cliente

Nos comprometemos a manter o cliente informado durante todo o processo.

📩 8. COMO SOLICITAR REEMBOLSO

Toda solicitação deve ser enviada para:

📧 comercial@modernaveste.com

Inclua no e-mail:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

  • Fotos/Vídeos do produto (se necessário)

O atendimento responderá em até 48 horas úteis.