Política de Reembolso

🔄 POLÍTICA DE TROCAS – MODERNA VESTE

📧 E-mail de atendimento: comercial@modernaveste.com

A Moderna Veste oferece uma experiência de compra segura, transparente e justa.
Nossa política de trocas segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e prioriza a satisfação do cliente.

🎁 1. PRIMEIRA TROCA GRÁTIS

A primeira troca do pedido é 100% gratuita, sem custo de frete para o cliente.

A troca gratuita inclui:

  • Troca por outro tamanho,

  • Troca por outra cor,

  • Troca por outro modelo (com diferença de valor sendo ajustada),

  • Troca por crédito na loja.

Após a primeira troca, demais trocas poderão ter cobrança de frete.

📦 2. IMPORTANTE: NÃO RASURAR, AMASSAR OU DANIFICAR A CAIXA

Para realizar a troca, é obrigatório que o produto seja devolvido:

  • Na embalagem original,

  • Sem rasuras, sem cortes, sem lacres violados,

  • Com etiqueta intacta,

  • Com todos os acessórios que o acompanham.

A caixa faz parte do produto e é necessária para que a troca seja aprovada.
Por isso, orientamos que o cliente verifique o item antes de abrir ou rasurar a embalagem.

Se a caixa estiver ilegível, rasgada, rasurada ou danificada, a troca pode ser recusada.

🛍️ 3. PRAZO PARA SOLICITAR TROCA

O cliente tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar troca por:

  • Tamanho

  • Cor

  • Modelo

  • Insatisfação com o produto

Para defeitos de fabricação, o prazo é de até 90 dias (CDC).

🔍 4. CONDIÇÕES PARA A TROCA

Para que a troca seja aprovada, o produto deve:

✔ Estar sem sinais de uso (sem odores, manchas, suor, maquiagem etc.)
✔ Estar com etiquetas fixas e sem danos
✔ Estar com a embalagem original em perfeito estado
✔ Acompanhar todos os itens recebidos na caixa

Produtos que não atenderem a essas condições serão devolvidos ao cliente.

🚚 5. COMO FUNCIONA A TROCA GRATUITA

  1. O cliente envia um e-mail para:
    📧 comercial@modernaveste.com
    informando:

  • Nome

  • Número do pedido

  • Motivo da troca

  • Fotos do produto e da embalagem

  1. Nossa equipe aprova a solicitação.

  2. Enviamos um código de logística reversa para o cliente postar o pacote sem custo.

  3. Após o produto chegar ao nosso centro e ser aprovado, enviamos o novo item.

Prazo de análise: até 7 dias úteis após o recebimento.

🧵 6. TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Se o produto apresentar defeito, o cliente tem direito a:

  • Troca por item igual

  • Troca por item diferente

  • Crédito na loja

  • Reembolso

A Moderna Veste cobre todos os custos de frete nesses casos.

❗ 7. TROCAS RECUSADAS

A troca poderá ser negada quando:

  • A embalagem estiver rasurada, cortada, amassada ou danificada

  • O produto apresentar sinais de uso

  • A etiqueta estiver arrancada ou violada

  • O item estiver com odor, manchas ou danos

  • A troca for solicitada fora do prazo

Nesses casos, o item será devolvido ao cliente.

📩 8. COMO SOLICITAR TROCA

Envie um e-mail para:
📧 comercial@modernaveste.com

Inclua:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da troca

  • Fotos do produto e da caixa

  • Tamanho/cor desejado, se aplicável

Atendemos em até 48 horas úteis.